iADam is een WhatsApp-inbox met AI voor bedrijven die via chat verkopen. De AI antwoordt met de echte informatie van het bedrijf, stelt de vragen die nodig zijn en legt de gegevens van de klant vast. Hij stuurt foto's en offertes en plant afspraken.
Is er een mens nodig? Dan zet de AI het gesprek door naar het team en krijgt de verantwoordelijke een melding met geluid. Alles staat netjes in een CRM en in een dashboard dat laat zien wat je vandaag moet doen.
Het is ons eigen product, voor veel bedrijven tegelijk. We deden alles zelf: het ontwerp, de software, de AI-agenten, de koppeling met WhatsApp, Instagram en webchat, de facturatie en het model voor bureaus. Er staan al instellingen per sector klaar, zoals zonne-energie, vastgoed en kozijnen.
Zo werken veel bedrijven waar het product voor is: de WhatsApp van het bedrijf staat op één of meer telefoons. Iemand antwoordt met de hand, en alleen tijdens kantoortijd. De gegevens van de klant blijven in de chat hangen en komen nergens op een klantkaart.
Je ziet niet welke gesprekken op antwoord wachten, welke klanten echt willen kopen en wie welk gesprek oppakt.
Wat pijn doet: berichten die buiten kantoortijd of op drukke momenten blijven liggen. Steeds dezelfde vragen die je met de hand beantwoordt. Leads die afkoelen omdat niemand opvolgt. Een gesprek doorzetten naar een collega zonder te weten of hij het zag. En klantinformatie die verspreid staat over de chat en andere tools.
Het risico: je mist verkopen omdat je te laat antwoordt, en je hebt geen zicht op je verkooptrechter.
Eerst het proces, dan de techniek. Elk bedrijf bepaalt wat de AI zelf mag oplossen en wat niet: regio's, openingstijden, regels voor de agenda en naar wie een gesprek gaat. Een echt voorbeeld: de AI plant afspraken op één eiland. Woont de klant op een ander eiland? Dan plant hij niets en zet hij het gesprek door naar een mens.
Wat de AI doet: antwoorden met de informatie en de catalogus van het bedrijf, vragen stellen met knoppen, de klantkaart aanvullen, de koopintentie scoren van 0 tot 100, de verkoopkans naar de volgende fase zetten, foto's en offertes sturen en afspraken plannen.
Wat bij een mens blijft: kortingen en onderhandelen, gevallen buiten de regels, klanten die iemand willen spreken en alles wat de AI niet kan oplossen met de gegevens van het bedrijf. Zodra iemand van het team in een chat typt, pauzeert de AI in dat gesprek.
Coexistentie. Het bedrijf houdt zijn nummer en de WhatsApp Business-app op de telefoon. Het platform werkt ernaast, via de officiële WhatsApp Cloud API van Meta.
Niets verzonnen. De adviezen in het dashboard komen uit vastgelegde feiten: een afspraak, een betaling, een verstuurde offerte of hoe lang de klant al wacht. En ze zeggen waar ze vandaan komen: een bevestigd gegeven, iets wat de klant zei of een schatting van de AI.
De klantkaart wist nooit zelf iets. De AI vult aan en verbetert, maar haalt niets weg wat er al stond. Elke wijziging wordt vastgelegd.
Doorzetten met bevestiging. In het gesprek zie je wie een melding kreeg en of hij die zag.
Elk bedrijf met zijn eigen gegevens. Bedrijven zijn van elkaar gescheiden, kunnen hun eigen AI-sleutels gebruiken en betalen hun verbruik direct. De tokens van Meta zijn versleuteld en de handtekening van Meta wordt bij elke melding gecontroleerd. Inloggen in twee stappen kan, en de klant ziet dat hij met een AI praat, zoals de Europese AI-verordening vraagt.
