Privacybeleid

1. Welke gegevens verzamelen wij

Wij kunnen de volgende categorieën verzamelen:

• Contactgegevens: naam, e-mail, telefoonnummer, bedrijf.
• Zakelijke assets: WhatsApp Business-nummers, Meta Business Manager IDs, Facebook-pagina's, Instagram-accounts.
• Technische gegevens: access tokens, app IDs, webhookconfiguratie, automatiserings-logs, n8n workflow metadata.
• Conversatiegegevens: berichten met onze AI-assistent Dam en met chatbots die wij namens klanten beheren.
• Gebruiksgegevens: bezochte pagina's, bezorgpercentages, interactiestatistieken, technische fouten (via Google Analytics / GTM).
• Bij benadering locatie: stad/land afgeleid uit IP voor personalisatie (niet opgeslagen).

2. Hoe gebruiken wij de gegevens

• Geautomatiseerde flows configureren en uitvoeren op WhatsApp, Facebook Messenger en Instagram.
• Technische integraties beheren met Meta APIs, OpenAI, Resend, Flowise en tools als n8n.
• Technische ondersteuning, monitoring en doorlopende verbetering leveren.
• Vragen beantwoorden en aangevraagde analyses leveren.
• Voldoen aan wettelijke verplichtingen en Meta Platform-beleid.

3. WhatsApp Business API & Meta Platforms

iADam treedt op als Tech Provider / Solution Provider bovenop de WhatsApp Business API, die wordt geleverd door Meta Platforms Ireland Limited. Wanneer wij WhatsApp namens een klant uitvoeren, verwerken wij telefoonnummers, profielnamen en berichtinhoud van eindgebruikers die conversaties starten of ontvangen. Deze gegevens worden uitsluitend verwerkt om de door de klant gevraagde berichtendienst te leveren, conform de WhatsApp Business Solution Terms en de Meta Platform Terms. Wij verkopen geen eindgebruikersgegevens, gebruiken ze niet voor reclame en delen ze niet met derden anders dan de strikt noodzakelijke sub-verwerkers.

4. Delen van gegevens en sub-verwerkers

Wij verkopen of delen geen persoonsgegevens, behalve met:

• Meta Platforms Ireland Limited — voor WhatsApp Business API, Facebook Messenger en Instagram messaging.
• OpenAI — AI-verwerking van assistent-antwoorden.
• Resend — transactionele e-mailbezorging.
• Google (GA4 / GTM) — geanonimiseerde analytics.
• Hosting- en infrastructuurproviders onder geheimhoudingsovereenkomst.
• Wanneer wettelijk verplicht of door bevoegde autoriteit gevraagd.

5. Bewaartermijnen

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan nodig voor het doel waarvoor ze zijn verzameld. WhatsApp- en chatbot-conversatielogs: 30 dagen, tenzij contractueel een langere termijn met de klant is afgesproken. Contactformulier-data: tot je verzoekt om verwijdering. Technische credentials en tokens: alleen tijdens een actieve opdracht.

6. Beveiliging

• Beperkte toegang tot tokens en credentials (least-privilege).
• Klantsegmentatie van automatiseringsflows.
• Versleuteld transport (HTTPS/TLS) en encryptie at rest.
• Doorlopende monitoring van API-gebruik en quality rating.

7. Jouw rechten (AVG)

Je hebt recht op inzage, rectificatie, verwijdering, beperking, dataportabiliteit en bezwaar tegen verwerking, en je kunt te allen tijde je toestemming intrekken. Om deze rechten uit te oefenen — inclusief verwijdering van WhatsApp-berichtgegevens — zie onze Data Deletion-pagina of mail naar info@iadam.nl. Je kunt ook een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

8. Cookies

Wij gebruiken essentiële cookies voor de werking van de site en analytics-cookies via Google Tag Manager. Je kunt cookies uitschakelen in je browserinstellingen.

9. Wijzigingen in dit beleid

Wij kunnen dit beleid bijwerken. Materiële wijzigingen worden aangekondigd via onze website of officiële kanalen.

10. Contact

Privacyvragen: info@iadam.nl — Algemeen contact: info@iadam.nl