Van eerste bericht tot laatste maat.
Alles in één systeem.

Grupo MAAEL is een familiebedrijf in het zuiden van Tenerife, met meer dan 40 mensen. Het werkt met drie bedrijven en vijf afdelingen: aluminium en pvc, installaties (elektra, zonnepanelen en airco), onderhoud, verbouwingen en kantoor.

Elke afdeling had een eigen manier van werken. Die zat verspreid over een WhatsApp-groep, takenborden, Excel-bestanden, papieren bonnenboekjes en het facturatieprogramma.

Wij bouwen voor hen MAAEL 360, een eigen platform dat alles samenbrengt: van het eerste bericht van de klant tot het opgeleverde werk, de factuur en het onderhoud. AI leest wat binnenkomt, maakt concepten en beantwoordt interne vragen. Beslissingen over geld of met de klant neemt altijd een mens. Het platform draait nu in een testomgeving en is nog niet in productie.

Zo werkten ze, volgens het materiaal dat het bedrijf ons gaf: schermafbeeldingen, spraakberichten, procedures en bonnenboekjes, oktober 2026. Aanvragen van klanten kwamen in een interne WhatsApp-groep, met naam, telefoon, adres en afdeling. Wie een aanvraag oppakte, vinkte die met de hand af.

Elke afdeling en elk kanaal had een eigen tool. Een takenbord voor offertes in aluminium, een gedeelde inbox voor berichten en een routeprogramma voor de technische dienst.

Offertes voor aluminium werden in Excel berekend, vanuit de kostenbladen van het programma van de profielfabrikant. De regels voor marge en arbeid kende alleen wie de offerte maakte. Kant-en-klare pvc-ramen gingen via het programma van de leverancier, met twee verschillende kortingen die je met de hand toepaste.

Buiten ging alles op papier: werkbonnen, meetbladen, werkrapporten, materiaalbestellingen en verklaringen van oplevering. De officiële facturen komen uit Delsol, los van de rest.

Wat pijn deed, staat in hun eigen verkoopprocedure van 12 stappen. Elke aanvraag moet altijd een verantwoordelijke, een status en een volgende stap met datum hebben, zonder dat het van iemands geheugen afhangt. Dezelfde gegevens werden op meerdere plekken getypt. En de echte marge van een klus zag je nergens.

Het risico: aanvragen en offertes zonder opvolging, prijzen die van één persoon afhangen en geen overzicht van wat er gefactureerd, betaald en nog open is in de drie bedrijven.

Eerst het proces, dan de techniek. We namen de verkoopprocedure van 12 stappen die het bedrijf zelf schreef en legden die geval voor geval naast wat we bouwden. Op 11 oktober 2026 waren dat 132 gevallen, elk met een status: klaar, deels of nog niet. Elk papieren formulier en elk Excel-bestand werd gestructureerde data, geen vrij tekstveld.

AI bereidt voor, een mens beslist. Geen offerte gaat de deur uit zonder controle door een mens. Een korting boven de grens van het bedrijf vraagt goedkeuring. Officiële facturen blijven uit het facturatieprogramma komen: het platform leest ze alleen en maakt hooguit concepten. Automatische berichten via WhatsApp staan uit tot het bedrijf ze goedkeurt.

Een product dat je opnieuw kunt gebruiken. Het platform is gebouwd als algemeen product, iADAM 360, met daarbovenop een laag voor deze klant. Rekenregels, catalogi, teksten van documenten en de vakjes van het meetblad stel je in. Ze staan niet in de code. Zo werkt het ook voor andere bedrijven in de sector.

Een open source ERP als basis. Offertes, inkoop, magazijn, meerdere bedrijven en een historie van wijzigingen zitten er al in. Dat hoeven we niet vanaf nul te bouwen.

Twee gescheiden omgevingen. In de test mag alles, met duidelijk gemarkeerde demodata. Productie begint leeg en krijgt alleen echte gegevens. In de test staan e-mails en meldingen uit: het team staat erin zonder iets te ontvangen.

Papieren tarieven twee keer overgetypt. Twee losse transcripties, getal voor getal vergeleken voordat ze in het systeem gingen.

Rechten in twee lagen. Welke modules iemand ziet, en binnen een module alleen de gegevens van de eigen afdeling. Monteurs en externe partners zien alleen wat aan hen is toegewezen, zonder prijzen.