Del primer mensaje a la última cota.
Todo en un sistema.

Grupo MAAEL es una empresa familiar del sur de Tenerife con más de 40 personas. Trabaja con tres sociedades y cinco departamentos: aluminio y PVC, instalaciones (electricidad, fotovoltaica y climatización), mantenimiento, reformas y oficina.

Cada departamento tenía su propia forma de trabajar, repartida entre un grupo de WhatsApp, tableros de tareas, hojas de Excel, talonarios en papel y el programa de facturación.

Construimos para ellos MAAEL 360, una plataforma propia que reúne todo en un solo sitio: desde el primer mensaje del cliente hasta la obra terminada, la factura y el mantenimiento. La IA ayuda a leer lo que llega, a preparar borradores y a responder consultas internas, pero las decisiones con dinero o con el cliente las toma una persona. Hoy funciona en un entorno de pruebas y todavía no está en producción.

Así trabajaban, según el material que nos entregó la empresa (capturas, audios, procedimientos y talonarios, octubre de 2026). Las peticiones de clientes se apuntaban en un grupo interno de WhatsApp con nombre, teléfono, dirección y departamento, y se marcaban a mano al atenderlas.

Cada canal y cada departamento usaba su herramienta: un tablero de tareas para los presupuestos de aluminio, una bandeja compartida de mensajes y un programa de rutas para el servicio técnico.

Los presupuestos de aluminio se calculaban en una hoja de Excel a partir de las hojas de coste del programa del fabricante de perfiles, con reglas de margen y mano de obra que solo conocía quien presupuestaba. Las ventanas de PVC compradas terminadas se presupuestaban en el programa del proveedor, aplicando a mano dos descuentos distintos sobre la tarifa.

El trabajo de campo iba en talonarios de papel: órdenes de trabajo, hojas de medición, partes, pedidos de material y declaraciones de conformidad. Las facturas legales se emiten en Delsol, separadas del resto de la información.

Lo que dolía está en su propio procedimiento comercial de 12 pasos. Cada petición necesitaba tener siempre responsable, estado y siguiente acción con fecha, sin depender de la memoria de nadie. Los mismos datos se escribían varias veces en sitios distintos. Y el margen real de un trabajo no se veía en ningún sitio.

El riesgo: peticiones o presupuestos sin seguimiento, precios que dependen de una persona y ninguna visión conjunta de lo facturado, lo cobrado y lo pendiente entre las tres sociedades.

Proceso antes que tecnología. Partimos del procedimiento comercial de 12 pasos que escribió la propia empresa y lo comparamos caso a caso con lo construido: 132 casos revisados el 11 de octubre de 2026, cada uno con su estado (hecho, parcial, falta). Cada hoja de papel y cada Excel que nos entregaron se convirtió en datos estructurados, no en un campo de texto libre.

La IA prepara, la persona decide. Ningún presupuesto sale sin revisión de una persona. Un descuento por encima del límite de la empresa necesita autorización. Las facturas legales se siguen emitiendo en su programa de facturación: la plataforma solo las lee y, como mucho, deja borradores. Los envíos automáticos por WhatsApp están apagados hasta que la empresa los apruebe.

Un producto reutilizable. La plataforma se construyó como un producto genérico, iADAM 360, más una capa con lo propio de este cliente. Las reglas de cálculo, los catálogos, los textos de los documentos y las casillas de la hoja de medición se configuran, no se escriben en el código. Así sirve para otras empresas del sector.

Una base ERP de código abierto. Ya trae presupuestos, compras, almacén, varias sociedades e historial de cambios, en lugar de programarlo todo desde cero.

Dos entornos separados. En pruebas se puede tocar todo con datos de demostración bien marcados. Producción se creará vacía y solo con datos reales. En pruebas, los correos y avisos están silenciados: el equipo puede estar dado de alta sin recibir nada.

Tarifas en papel transcritas dos veces. Dos transcripciones independientes, comparadas número a número antes de cargarlas.

Permisos en dos capas. Qué módulos ve cada persona y, dentro de cada módulo, solo los datos de su departamento. Técnicos y colaboradores ven lo que tienen asignado y sin precios.