Del primer contacto a la instalación.
Todo conectado.

Green Group Canarias instala placas solares, baterías, aerotermia y puntos de recarga para vehículo eléctrico, para particulares y empresas en Canarias, con sede en Tenerife.

Desde mayo de 2026 construimos para ellos una plataforma propia que reúne en un solo sitio todo el recorrido del cliente: desde que alguien pide información hasta la obra, la factura y el mantenimiento. La plataforma da servicio también a una segunda unidad de negocio del grupo.

Encima funcionan automatizaciones que avisan al equipo cuando algo se queda parado, y dos asistentes con IA, en WhatsApp y por teléfono, que atienden, registran y preparan trabajo para que una persona lo revise. Además rehicimos la web y la publicidad en Google para que los contactos lleguen medidos a esa misma plataforma.

La empresa trabajaba con un software de gestión externo y quería un sistema propio. Los contactos llegaban por la web, el teléfono, WhatsApp y las recomendaciones, y el seguimiento dependía de que alguien se acordara.

Lo que dolía, según la documentación del proyecto: leads sin respuesta en plazo y propuestas enviadas sin seguimiento. Notas de llamadas tomadas a mano o no tomadas. Visitas de mantenimiento y cobros pendientes llevados de memoria.

También costaba tiempo. Rehacer una propuesta para dar varias opciones llevaba unos 20 minutos, según el equipo. Datos como el DNI, la dirección o el consumo se escribían varias veces en documentos distintos, con riesgo de errores en contratos y facturas.

Y la medición estaba rota. En agosto de 2026 la propiedad de GA4 no tenía ninguna conversión configurada y el tráfico era en su mayoría spam. La cuenta de Google Ads estaba parada, con acciones de conversión duplicadas o heredadas. Casi ningún lead traía su origen de campaña.

El riesgo: oportunidades que se pierden sin que nadie lo note, y publicidad que no se puede evaluar porque no se sabe qué contacto vino de qué anuncio.

Proceso antes que tecnología. Antes de automatizar mapeamos los procesos internos y los ordenamos por impacto: primero lo que hacía perder oportunidades comerciales, después lo que consumía tiempo del equipo de operaciones.

La IA prepara, la persona decide. Las automatizaciones avisan, no deciden, y no hacen nada irreversible. El agente de WhatsApp no da precios: deja estudios y propuestas en borrador y un técnico los revisa antes de que el cliente vea una cifra.

Un solo sistema, una sola ficha. Web, WhatsApp, teléfono, cotizador y campañas escriben en la misma ficha de lead, con su historial y su origen. Lo que capta la IA solo rellena huecos y nunca pisa lo que escribió un comercial.

Datos solares reales. Los estudios usan PVGIS de la Comisión Europea y la cartografía de GRAFCAN y Catastro, en lugar de estimaciones genéricas.

Base de conocimiento aparte. El agente responde desde documentos mantenidos por separado: empresa, servicios, subvenciones, incidencias y preguntas frecuentes. Si una respuesta es incorrecta, se corrige ahí y queda corregida en todos los canales.

Reglas y permisos dentro del sistema. Un lead no se da por perdido sin motivo, tampoco por la IA. Las condiciones firmadas se guardan en el momento de la firma. Cada rol ve lo que necesita, y clientes y contratistas solo ven lo suyo.

Seguridad de serie. Si la plataforma no responde, los formularios de la web guardan una copia local del lead para no perderlo. Copias de seguridad diarias.