Elke reactie beantwoord.
In jouw stem, onder jouw controle.

Inbox voor reacties Live

Eén gedeelde wachtrij met de reacties van Facebook en Instagram van de gekoppelde pagina's. Sorteren op relevantie of datum, met markeringen voor wat dringend of riskant is en wat te lang wacht. Met serie-modus, sjablonen, sneltoetsen, een sentimentmeter van de laatste 24 uur en spamwaarschuwingen. Op dit moment start het team het ophalen bij Meta zelf, en de antwoordtermijn is voor elke organisatie gelijk.

Het team haalt de nieuwe reacties op bij Meta → Je opent een reactie en die is voor jou gereserveerd → Je schrijft zelf of vraagt een concept, kijkt het na en plaatst → De inbox springt naar de volgende en zet het concept klaar (plaatsen blijft een klik)

Antwoorden met AI Live

Een concept in de gekozen toon (institutioneel, persoonlijk, politiek of empathisch) en in de geleerde stem van de pagina. De AI krijgt de instellingen van de pagina, goedgekeurde kennis, recente antwoorden en echte voorbeelden van het team. Een tweede ronde maakt de tekst menselijker. Maximaal 30 concepten per minuut per persoon. Nog te doen: de regionale stijl per organisatie instelbaar maken.

Reactie → Eerste concept met context en goedgekeurde kennis → Tweede ronde: standaardzinnen eruit → Een mens past aan en plaatst

Koppeling met Facebook en Instagram Live

Koppelt de pagina's van de organisatie en de zakelijke Instagram-accounts die eraan hangen. Haalt berichten en reacties op en plaatst goedgekeurde antwoorden onder de reactie. Via de officiële API van Meta, die de app heeft goedgekeurd. Voor pagina's uit Business Manager die niet in de gewone stappen verschijnen, is er een handmatige route.

Inloggen met Facebook Login for Business → De pagina's en hun Instagram-accounts worden opgeslagen → Berichten ophalen via een link of vanuit de tijdlijn → Antwoorden komen onder de reactie

Kennisbank Live

De officiële informatie die de AI mag gebruiken: losse teksten, pdf's in stukken en geplaatste antwoorden die het team wil bewaren. Zoeken gaat op trefwoorden.

Iemand van het team voegt informatie toe → Die wacht op goedkeuring → Een beheerder keurt goed → Pas dan gebruikt de AI het

Analyse van reacties Live

Elke reactie krijgt een sentiment op 5 niveaus, 1 tot 3 onderwerpen (bestaande onderwerpen worden hergebruikt), een bedoeling, een prioriteit en een risiconiveau met de reden. De analyse sorteert en waarschuwt, maar blokkeert en plaatst niets.

Je haalt een bericht binnen → De AI analyseert de eerste 20 reacties → De rest analyseer je in één keer → Elke analyse voedt de alerts

Crisisalerts Live

Ziet crisiswoorden die de organisatie zelf kiest, pieken in negatieve reacties per onderwerp in vensters van 2, 6 en 24 uur, meerdere mensen die kort na elkaar hetzelfde onderwerp aanvallen en belangrijke vragen die na 4 uur nog geen antwoord hebben. Elke organisatie stelt haar eigen drempels in. De reactie is altijd van een mens. Een kritieke alert kan hooguit een intern ticket maken (staat standaard uit).

Geanalyseerde reacties komen binnen → Vergelijking met het vorige venster → Melding aan de leiding in het platform → Het team beslist wat het doet

Verzoeken van burgers Live

Maakt van een reactie met een concreet verzoek een genummerd ticket voor een afdeling, zoals openbare werken of verkeer, met een verantwoordelijke, termijn en urgentie. Je volgt het ticket per status, met notities en historie.

Je zet de reactie door → Het systeem stelt een afdeling voor op basis van trefwoorden → Verantwoordelijke en termijn toewijzen → Volgen tot opgelost en gesloten

Doelgroepen Live

Groepeert reacties per persoon en laat per burger een profiel zien: onderwerpen, toon en hoe vaak hij reageert. Het label promotor, criticus of neutraal komt uit vaste regels, niet uit AI. Filteren op plaats zit in het ontwerp, maar wordt nog niet gevuld.

Reacties van dezelfde persoon → Profiel met onderwerpen, toon en frequentie → Promotor, criticus of neutraal volgens vaste regels

Rapporten en contentstrategie Live

Het rapport voor de leiding combineert cijfers met een samenvatting, een analyse per onderwerp, risico's en adviezen van de AI, klaar om te printen. De strategiemodule bekijkt welke berichten, vormen en tijden het beste werken en stelt een planning voor 14 dagen voor. Alleen beheerders maken ze, en er gaat niets online.

Een beheerder vraagt het rapport → De AI schrijft samenvatting, risico's en adviezen → Voorstel voor een planning van 14 dagen → Versie om te printen

Dashboard en analyse Live

Alerts, piekuren, prestaties van het team, de belangrijkste onderwerpen, publieke toezeggingen en de activiteit per dag. Filteren op datum en pagina, vergelijken met de vorige periode en een radar voor onderwerpen die in de laatste 24 uur ineens groeien. Nog te doen: de dagelijkse historie laten zien die al wordt opgeslagen.

Kwaliteit van de AI Live

Meet hoeveel AI-antwoorden zonder wijziging online gaan, hoeveel er wordt aangepast en per model, persoon of toon. Een optimalisator leest de correcties van het team en stelt een betere prompt voor, met een historie van versies en een knop om terug te zetten.

Het team past concepten aan → De optimalisator ziet patronen → Voorstel voor een betere prompt → Een beheerder voert het wel of niet door

Team, rechten en logboek Live

Zes rollen (superbeheerder, beheerder van de organisatie, directeur, communitymanager, controleur en analist), uitnodigingen, pagina's per persoon, meerdere organisaties op hetzelfde platform, een logboek en meldingen in de app (geen e-mail of push).

Website en app Live

Een Spaanse website die uitlegt hoe de gegevens van Meta worden gebruikt, pagina's over privacy, voorwaarden en het wissen van gegevens (een eis van Meta) en een app die je op je telefoon zet. Nog te doen: Instagram op de website noemen en de AI-aanbieders in het privacybeleid bijwerken.