Cada comentario, respondido.
Con tu voz y bajo tu control.

Bandeja de comentarios En producción

Una cola compartida con los comentarios de Facebook e Instagram de las páginas conectadas. Ordena por relevancia o por fecha y marca lo urgente, lo arriesgado y lo que lleva demasiado tiempo sin respuesta. Incluye modo serie, plantillas, atajos de teclado, un pulso de sentimiento de las últimas 24 horas y avisos de spam. Hoy el equipo lanza la sincronización con Meta a mano, y el plazo de respuesta es el mismo para todas las organizaciones.

El equipo sincroniza y llegan los comentarios nuevos de Meta → Abres un comentario y queda reservado para ti → Escribes o pides un borrador, lo revisas y publicas → La bandeja salta al siguiente y prepara el borrador (publicar sigue siendo un clic)

Respuestas con IA En producción

Un borrador con el tono elegido (institucional, cercano, político o empático) y la voz aprendida de la página. La IA recibe la configuración de la página, el conocimiento aprobado, las respuestas recientes y ejemplos reales del equipo. Una segunda pasada humaniza el texto. Máximo de 30 borradores por minuto por persona. Pendiente: que el estilo regional se pueda ajustar por organización.

Comentario → Primer borrador con contexto y conocimiento aprobado → Segunda pasada: fuera las frases hechas → La persona edita y publica

Conexión con Facebook e Instagram En producción

Conecta las páginas de la organización y sus cuentas profesionales de Instagram vinculadas, importa publicaciones y comentarios y publica las respuestas aprobadas debajo del comentario. Usa la API oficial de Meta, que aprobó la app. Hay una vía manual para páginas de Business Manager que no aparecen en el flujo normal.

Inicio de sesión con Facebook Login for Business → Se guardan las páginas y se detectan sus cuentas de Instagram → Se importan posts por enlace o desde el feed → Las respuestas se publican en el comentario

Base de conocimiento En producción

La información oficial que la IA puede usar: entradas manuales, PDF troceados y respuestas publicadas que el equipo decide guardar. La búsqueda es por palabras clave.

Alguien del equipo añade información → Queda pendiente de aprobación → Un administrador la aprueba → Solo entonces la usa la IA

Análisis de comentarios En producción

Cada comentario recibe sentimiento en 5 niveles, de 1 a 3 temas (reutilizando los que ya existen para que no se dispersen), intención, prioridad y nivel de riesgo con sus motivos. La clasificación ordena y avisa, pero no bloquea ni publica nada.

Se importa un post → La IA analiza sus primeros 20 comentarios → El resto se analiza en lote → Cada análisis alimenta las alertas

Alertas de crisis En producción

Detecta palabras clave de crisis que define la organización, picos de comentarios negativos por tema en ventanas de 2, 6 y 24 horas, varios autores criticando el mismo tema en poco tiempo y preguntas importantes sin responder tras 4 horas. Cada organización configura sus umbrales. La reacción siempre es humana. Como mucho, una alerta crítica puede crear un ticket interno (desactivado por defecto).

Llegan comentarios ya analizados → Se comparan con la ventana anterior → Aviso a la dirección dentro de la plataforma → El equipo decide qué hacer

Peticiones ciudadanas En producción

Convierte un comentario con una petición concreta en un ticket numerado para un departamento, como obras o movilidad, con responsable, plazo y urgencia. Seguimiento por estados, con notas e historial.

La persona escala el comentario → El sistema sugiere el departamento por palabras clave → Se asigna responsable y plazo → Seguimiento hasta resuelto y cerrado

Audiencias En producción

Agrupa los comentarios por persona y muestra un perfil por ciudadano: temas, tono y frecuencia. La etiqueta de promotor, crítico o intermedio sale de reglas fijas, no de la IA. El filtro por ubicación está en el diseño, pero todavía no se rellena.

Comentarios de la misma persona → Perfil con temas, tono y frecuencia → Promotor, crítico o intermedio según reglas fijas

Informes y estrategia de contenidos En producción

El informe ejecutivo junta métricas con un resumen, análisis por tema, riesgos y recomendaciones que redacta la IA, listo para imprimir. El módulo de estrategia mira qué publicaciones, formatos y horarios funcionan mejor y propone un calendario de 14 días. Solo los administradores los generan, y no se publica nada.

Un administrador pide el informe → La IA redacta resumen, riesgos y recomendaciones → Calendario sugerido de 14 días → Versión para imprimir

Panel y analítica En producción

Alertas, horas pico, rendimiento del equipo, temas principales, compromisos públicos y actividad diaria. Filtros por fechas y página, comparación con el periodo anterior y un radar de temas que crecen de golpe en las últimas 24 horas. Pendiente: mostrar el histórico diario que ya se guarda.

Calidad de la IA y mejora del prompt En producción

Mide cuántas respuestas de IA se publican sin cambios, cuánto se editan y por qué modelo, persona o tono. Un optimizador lee las correcciones del equipo y propone un prompt mejor, con historial de versiones y botón para restaurar.

El equipo corrige borradores → El optimizador detecta patrones → Propone un prompt mejor → Un administrador decide si lo aplica

Equipo, permisos y auditoría En producción

Seis roles (superadministrador, administrador de organización, director, community manager, revisor y analista), invitaciones, páginas asignadas por persona, varias organizaciones en la misma plataforma, registro de auditoría y notificaciones dentro de la app (sin email ni push).

Web pública y app móvil En producción

Web en español que explica el uso de los datos de Meta, páginas de privacidad, condiciones y borrado de datos (un requisito de Meta) y una app que se instala en el móvil. Pendiente: que la web mencione Instagram y actualizar los proveedores de IA en la política de privacidad.